Beschrijving van de cursus

Tijdens de opleiding komen volgende punten aan bod:

1. Een assertieve boodschap kunnen geven
   • Basistechnieken van assertieve communicatie: 10 basispunten
   • Verschil tussen assertief, agressief en onderdanig gedrag
   • Een boodschap constructief overbrengen: het win-winschema
   • Krachtige lichaamstaal
2. Inzicht krijgen in de stappen voor een goede gespreksvoering en dit kunnen toepassen in praktische situaties
   • Zes generieke stappen van elk gesprek: doel, voorbereiding, houding, boodschap, luisteren, afspraken maken
   • Toolbox voor het voeren van gesprekken
3. Kennismaken met typegesprekken en kunnen toepassen van courante gespreksstructuren
   • Feedback geven - functioneren bespreken
   • Correctiegesprek
   • Neen zeggen
   • Slecht nieuws brengen
   • Verzuim bespreken
4. Kunnen omgaan met moeilijke gesprekssituaties
   • Moeilijke situaties in een gesprek
   • Het gesprek verloopt stroef, de voortgang stagneert en concrete acties of afspraken lijken ver weg
   • Omgaan met emoties
   • Uitdagende gesprekspartners

Doelen en doelstellingen van de cursus

Na het volgen van deze opleiding is de leidinggevende in staat om een constructief gesprek te voeren met zijn medewerkers. Hij/zij leert hoe een gesprek opgebouwd wordt en hoe hij/zij een boodschap correct kan overbrengen. Dit betekent:

• een assertieve boodschap kunnen geven
• inzicht krijgen in de stappen voor een goede gespreksvoering en dit kunnen toepassen in praktische situaties
• verschillende technieken kunnen toepassen om het gesprek te kunnen ondersteunen of controleren
• courante gesprekken gestructureerd aangaan
• moeilijke gesprekssituaties aangaan

Beschrijving van het cursuscertificaat

Relevantie van de vaardigheid

• 05. Klantendienst en bedrijfsbeheer

Andere informatie