Beschrijving van de cursus

Dag 1: De Service Advisor als coördinator

• Garageconcept

Uitleg over de positie van een onafhankelijke garage binnen een conceptnetwerk, en de meerwaarde van de garage als zelfstandig bedrijf binnen dit netwerk.

• Aftersalesprocessen en de Customer Journey

Het aftersalesproces wordt belicht door de ogen van de klant. We gaan dieper in op de stappen die een klant doorloopt, van de eerste afspraak tot de aflevering van de wagen, en hoe we deze processen kunnen optimaliseren.

• Service Advisor als coördinator

De cruciale rol van de receptie als spilfiguur tussen klant, werkplaats en organisatie. Het belang van overzicht, het stroomlijnen van processen en het managen van klantverwachtingen.

• De kernvaardigheden

De Service Advisor moet in staat zijn om te adviseren, te initiëren, op te volgen, te anticiperen en processen bij te sturen.

• Mijn tools

Er wordt een diepgaande blik geworpen op de hulpmiddelen die de Service Advisor dagelijks gebruikt.

• Communicatievaardigheden:

Het verbeteren van de klantcommunicatie en -interactie.

Dag 2 en 3: Technische Basiskennis voor de Service Advisor

• Inleiding tot autotechniek

De deelnemers krijgen een basis autotechniek, inzicht in de werking van voertuigen zoals, motoren, veiligheids- en comfortsystemen, en technologieën. Eveneens diepgaand inzicht in en de onderhoudsprocessen en de meest voorkomende slijtageonderdelen bij onderhoud, hun werking, en de vervangingsintervallen.

• Praktische toepassingen

We behandelen het correct opstellen van werkorders, het stellen van diagnoses, het gebruik van meetgereedschap voor technische evaluaties en interpretatie, en het efficiënt bestellen van onderdelen via de geïntegreerde catalogus CarCat.

Dag 4: Aftersalesprocessen in de praktijk

• Optimalisatie van klantencontact

Van het aannemen van afspraken tot het opvolgen na de werkzaamheden. Het creëren van transparantie in communicatie, het uitleggen van werkorders en het betrekken van de klant bij het proces.

• Werkorderbeheer en coördinatie

We leren hoe werkorders efficiënt kunnen worden opgesteld op basis van onderhoudshistoriek en constructeursdata, en hoe communicatie met het atelier geoptimaliseerd kan worden voor een vlotte uitvoering van de werkzaamheden.

• Onderdelen bestellen

Het proces van efficiënt en correct onderdelen bestellen via CarCat

• Coördinatie met de atelier

Er wordt aandacht besteed aan het verbeteren van de werkorganisatie en tijdsbesteding om klanttevredenheid en hoge serviceniveaus te waarborgen.

Doelen en doelstellingen van de cursus

Beschrijving van het cursuscertificaat

Relevantie van de vaardigheid

• 04. Benzinemotoren
• 03. Dieselmotoren
• 01. Aandrijflijn
• 02. Airconditioning
• 05. Klantendienst en bedrijfsbeheer

Andere informatie